Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26.05.2026

Chez Néva, on veut que recevoir ton Cool Hug soit aussi simple et serein que de l'utiliser. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et la livraison de ta commande.

 

Préparation et expédition

 

Chez Néva, on prend la préparation de tes commandes très au sérieux. Voici comment ça se passe :

  • Ta commande est traitée sous 24 à 48h ouvrées après réception du paiement.

  • Tes produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire situé en Europe.

  • Un email de confirmation d'expédition te sera envoyé avec un numéro de suivi pour pouvoir suivre ton colis en temps réel.

 

Délais de livraison

 

Les délais ci-dessous sont des estimations basées sur nos expériences récentes. Ils peuvent varier légèrement selon le transporteur et la période de l'année.

Destination

Tarif

Gratuit dès

🇨🇭 Suisse

7.90 CHF

49 CHF d'achat

🇫🇷 France

4.90 CHF

49 CHF d'achat

🇪🇺 Europe

9.90 CHF

79 CHF d'achat

 

Délai d'expédition pour toutes les destinations : 8 à 10 jours ouvrés à partir de la confirmation de commande.

🇪🇺 Zone Europe couverte : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande. Pour les autres pays européens, contacte-nous à support@getneva.ch — on étudie ta demande au cas par cas.


Suivi de ta commande

 

Dès que ton Cool Hug quitte notre entrepôt, tu reçois automatiquement un email avec :

  • Le nom du transporteur (Swiss Post, La Poste, DHL, DPD selon la destination)

  • Le numéro de suivi de ton colis

  • Un lien direct pour suivre ton colis en temps réel

Tu peux aussi retrouver toutes tes commandes et leur statut en te connectant à ton compte client sur getneva.ch.

 

Frais de douane

 

Pour les livraisons en Suisse et dans l'Union européenne, aucun frais de douane n'est appliqué : ton colis est déjà dédouané.

Pour les livraisons hors UE et hors Suisse, des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. Contacte-nous à support@getneva.ch avant ta commande si tu as un doute, on t'accompagne.

 

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

 

Tu n'as rien à craindre :

  • Le transporteur laisse généralement un avis de passage avec les instructions pour récupérer ton colis

  • Selon le pays, ton colis peut être déposé en point relais ou bureau de poste pendant 7 à 14 jours

  • Tu peux aussi reprogrammer la livraison via le site du transporteur grâce à ton numéro de suivi

Si ton colis revient à notre entrepôt suite à une non-récupération, on te recontacte pour organiser un nouvel envoi (les frais de réexpédition peuvent être à ta charge).

 

Une question, un souci ?

 

On est là pour toi. Écris-nous à support@getneva.ch, on répond personnellement à chaque message, en français, sous 24h ouvrées.

Notre équipe peut t'aider sur :

  • Le suivi d'une commande en cours

  • Une question avant l'achat sur les délais ou les pays desservis

  • Un problème avec une livraison ou un colis

  • Une demande spécifique (envoi cadeau, urgence, etc.)