Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26.05.2026

Chez Néva, on veut que recevoir ton Cool Hug soit aussi simple et serein que de l'utiliser. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition et la livraison de ta commande.

Préparation et expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt partenaire situé dans l'Union Européenne. Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès que ton colis quitte l'entrepôt, pour le suivre en temps réel jusqu'à ta porte.

Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous s'entendent à compter de l'expédition de la commande (donc après les 48h de préparation) :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en période de forte affluence ou en cas d'aléa du transporteur.

Frais de livraison

• Livraison offerte dès 49 CHF d'achat.

• En dessous de 49 CHF : frais de livraison de 5.90 CHF.

Le montant exact des frais éventuels est toujours affiché clairement avant la validation finale de ta commande.

Douanes et taxes d'importation

Nos produits étant expédiés depuis l'Union Européenne, les livraisons à destination de la Suisse peuvent faire l'objet de formalités douanières et, le cas échéant, de taxes ou de frais d'importation. Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire et peuvent légèrement allonger le délai indiqué. Néva ne peut être tenue responsable des retards imputables aux services douaniers ou au transporteur.

Quand tu passeras en Phase 2 (stock pré-positionné en Suisse), supprime cette section Douanes, remplace « entrepôt partenaire situé dans l'Union Européenne » par « entrepôt situé en Suisse », et raccourcis les délais (2 à 4 jours ouvrés).

Suivi de commande

Dès l'expédition, tu reçois un email contenant ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis. Tu peux également suivre ta commande à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.

Un problème avec ta livraison ?

Si ton colis a plus de 12 jours ouvrés de retard par rapport à l'estimation, ou si tu rencontres le moindre souci, écris-nous à support@getneva.ch. On s'en occupe personnellement et rapidement.