FAQ (Foire aux questions)
Foire aux questions
Tu trouveras ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une question manquante ? Écris-nous à support@getneva.ch, on te répond personnellement sous 24h ouvrées.
Sur le produit
Comment fonctionne The Cool Hug ?
The Cool Hug combine 3 effets thérapeutiques reconnus pour soulager les migraines. Le froid intense vasoconstricte les vaisseaux sanguins du crâne, réduisant l'inflammation et l'effet pulsatif caractéristique des crises. La compression douce du tissu extensible apaise la sensation de "tête dans un étau" en activant les récepteurs cutanés qui concurrencent le signal douloureux. Le blackout total bloque 100% de la lumière, protégeant ton système nerveux pendant les crises où la photophobie est intense.
Combien de temps dure l'effet froid ?
Une fois sorti du congélateur, ton Cool Hug reste actif pendant environ 20 à 30 minutes. C'est suffisant pour les 15 minutes de session recommandées. Tu peux ensuite le remettre au congélateur pour une nouvelle utilisation 2h plus tard si ta crise se prolonge.
Le bonnet est-il taille unique ?
Oui. Son tissu extensible et stretch s'adapte à toutes les morphologies de crâne, de la taille S à XL. Il épouse parfaitement la forme de ta tête sans pression désagréable.
Y a-t-il un risque à mettre du froid sur la tête ?
Le froid est un traitement reconnu et utilisé depuis des décennies dans la prise en charge des migraines (cryothérapie). The Cool Hug a été conçu pour offrir un froid intense mais homogène, sans contact direct glacé qui pourrait être inconfortable. Il suffit de respecter la durée recommandée (15 à 20 minutes par session) pour profiter des bienfaits sans risque. Si tu as une sensibilité particulière au froid (Raynaud, problèmes circulatoires), demande l'avis de ton médecin avant utilisation.
Est-il compatible avec la grossesse ou l'allaitement ?
The Cool Hug est une solution 100% naturelle, sans aucun composant chimique. Le froid local en application courte est généralement considéré comme sûr pendant la grossesse et l'allaitement, contrairement à beaucoup de médicaments anti-migraine. Cependant, comme pour toute pratique de santé pendant la grossesse, demande l'avis de ton médecin ou ta sage-femme avant la première utilisation.
Que faire si j'ai une condition médicale particulière ?
Si tu souffres d'une condition particulière (Raynaud, problèmes circulatoires, sclérose en plaques, hypersensibilité au froid, ou autre pathologie), demande l'avis de ton médecin avant d'utiliser The Cool Hug. Notre garantie 60 jours te permet de le tester sans risque : si ton médecin te déconseille son usage, on te rembourse intégralement.
Sur l'utilisation
À quel moment de la crise enfiler le Cool Hug ?
Idéalement dans les 10-15 premières minutes de ta crise, dès les premiers signes : aurae, picotements, premiers points lumineux, tension dans la nuque. C'est là que le froid a le plus d'impact, parce qu'il agit AVANT que la vasodilatation des vaisseaux ne devienne trop importante. Mais ne te décourage pas si tu rates ce créneau : The Cool Hug reste efficace plus tard dans la crise, juste un peu moins.
Combien de temps porter le bonnet ?
15 à 20 minutes par session, dans un endroit calme et sombre si possible. Ne dépasse pas 20 minutes en continu pour éviter une exposition au froid trop longue sur la peau.
Peut-on l'utiliser plusieurs fois par jour ?
Oui. Si ta crise se prolonge, tu peux remettre le Cool Hug au congélateur après une première session de 15-20 minutes et le réutiliser 2h plus tard. Beaucoup de nos clientes l'utilisent 2 à 3 fois sur une journée intense de crise.
Comment l'entretenir ?
Le Cool Hug se lave à la main avec un savon doux, ou en machine à 30°C maximum dans un filet de protection pour préserver les fibres et l'élasticité. Pas de sèche-linge : laisse-le sécher à l'air libre, c'est plus respectueux du tissu et de sa capacité à retenir le froid.
Quelle est sa durée de vie ?
The Cool Hug est conçu pour durer des années. Sans pile, sans recharge, sans composant électronique qui pourrait tomber en panne. Tu peux le passer au congélateur des milliers de fois sans qu'il perde son efficacité. C'est un seul achat, des milliers de crises soulagées.
Sur la commande et la livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), via Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ou Bancontact pour nos clients belges. Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés via Shopify Payments.
Combien de temps pour la livraison ?
Les délais varient selon ta destination : 8 à 10 jours ouvrés depuis notre entrepôt européen. Ta commande est expédiée sous 24 à 48h ouvrées après ton paiement. Tu retrouves tous les détails sur notre page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton Cool Hug quitte notre entrepôt, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct pour suivre ton colis en temps réel. Tu peux aussi consulter le statut de toutes tes commandes en te connectant à ton compte client sur getneva.ch.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Pas d'inquiétude. Le transporteur laisse un avis de passage avec les instructions pour récupérer ton colis (point relais, bureau de poste, ou nouvelle date de livraison). Tu peux aussi reprogrammer ta livraison directement via le site du transporteur grâce à ton numéro de suivi.
Livrez-vous en dehors de la Suisse et de la France ?
Oui, on livre dans plusieurs pays européens : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande. Pour les autres pays, écris-nous à support@getneva.ch — on étudie ta demande au cas par cas.
Sur la garantie et les retours
Quelle est la garantie ?
60 jours satisfaite ou remboursée. Sans question, sans condition. Si ton Cool Hug ne te soulage pas ou ne te convient pas pour quelque raison que ce soit, écris-nous dans les 60 jours suivant la réception et on te rembourse intégralement le prix du produit.
Comment se passe un remboursement ?
Tu nous écris à support@getneva.ch en précisant ton numéro de commande et la raison du retour. On te répond sous 24h ouvrées avec les instructions à suivre. Une fois ton retour validé, le remboursement est traité dans la foulée. Selon ton moyen de paiement, l'argent réapparaît sur ton compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Qui paye les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client (entre 5 et 10 CHF selon le transporteur que tu choisis). C'est la norme dans le e-commerce et ça nous permet de garder nos prix bas. En revanche, si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, les frais de retour sont entièrement à notre charge — on t'envoie une étiquette de retour prépayée.
Que faire si je ne suis pas satisfaite ?
Écris-nous d'abord à support@getneva.ch en nous expliquant ce qui ne va pas. Souvent, on peut trouver une solution ensemble (mauvais usage, conseils d'utilisation, etc.). Si malgré tout tu veux être remboursée, on lance le processus de retour immédiatement. Aucune question, aucune condition. Notre objectif n'est pas de te garder à tout prix, c'est de t'aider vraiment.
Et si le produit est défectueux à la réception ?
On s'en occupe immédiatement. Envoie-nous une photo du produit défectueux à support@getneva.ch avec ton numéro de commande, et on t'envoie un produit de remplacement gratuit dans les meilleurs délais. Les frais de retour de l'ancien produit sont à notre charge.
J'habite dans l'Union européenne, ai-je un droit de rétractation ?
Oui. Conformément au droit européen, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Important : pour des raisons d'hygiène, ce droit ne s'applique pas si l'emballage scellé du produit a été ouvert. Notre garantie 60 jours satisfait ou remboursé, plus généreuse, reste valable même produit ouvert.
Une question qui n'apparaît pas ici ?
Écris-nous à support@getneva.ch. On lit chaque message et on répond personnellement, en français, sous 24h ouvrées. On est là pour t'aider, vraiment.
