Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 26.05.2026
Ta satisfaction est notre priorité. On a voulu une politique de retour claire, honnête et sans pièges. Voici comment ça fonctionne.
Notre garantie « Satisfaite ou remboursée » — 60 jours
On croit vraiment à The Cool Hug. C'est pourquoi on t'offre 60 jours pour l'essayer en conditions réelles, sur autant de crises que ton quotidien t'en impose.
Si, après l'avoir utilisé, tu n'es pas satisfaite pour quelque raison que ce soit, écris-nous à support@getneva.ch dans les 60 jours suivant la réception de ta commande. On procède au remboursement intégral du prix d'achat du produit.
Bonne nouvelle : compte tenu des contraintes d'hygiène d'un produit porté sur la tête, nous pouvons, dans le cadre de cette garantie, te dispenser de nous retourner le produit. On te le confirme par email lors de ta demande. Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après acceptation.
Cette garantie commerciale est un engagement volontaire de Néva. Elle s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace pas.
Ton droit de rétractation — 14 jours
Indépendamment de la garantie ci-dessus, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
Pour exercer ce droit, écris-nous à support@getneva.ch avant la fin du délai. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage complet et intact.
Exception pour raisons d'hygiène : The Cool Hug étant porté au contact du visage et du cuir chevelu, un produit descellé et utilisé ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits non utilisés, dont l'emballage d'hygiène est intact, sont éligibles à la rétractation.
Frais de retour
Rétractation classique : les frais de retour sont à ta charge.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : on prend tout en charge, frais de retour inclus.
Garantie 60 jours satisfaite ou remboursée : aucun retour à effectuer dans la plupart des cas (voir ci-dessus).
Produit défectueux ou abîmé à la réception
Si ton Cool Hug arrive défectueux, endommagé ou non conforme, préviens-nous sous les meilleurs délais à support@getneva.ch, avec quelques photos à l'appui. Conformément à la garantie légale pour les défauts (articles 197 et suivants du Code des obligations suisse), on procède, à ton choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais à notre charge.
Comment demander un retour ou un remboursement
C'est simple :
Écris-nous à support@getneva.ch en indiquant ton numéro de commande et le motif.
On te répond sous 24h ouvrées avec la marche à suivre.
Une fois la demande validée, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.
