FAQ (Foire aux questions)

Foire aux questions

Tu trouveras ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une question manquante ? Écris-nous à support@getneva.ch, on te répond personnellement sous 24h ouvrées.

Le produit & son utilisation

Comment fonctionne The Cool Hug ?

The Cool Hug agit grâce à trois effets simultanés. Le froid resserre les vaisseaux et apaise l'inflammation, la compression douce relâche la sensation de pression, et la couverture intégrale des yeux bloque la lumière. Tu le places au congélateur, tu l'enfiles dès les premiers signes d'une crise, et tu fermes les yeux quelques minutes.

Combien de temps dure le froid après sortie du congélateur ?

Entre 20 et 30 minutes de froid actif après une nuit complète au congélateur. C'est exactement la durée recommandée pour une thérapie par le froid : au-delà, le bénéfice diminue et la peau peut s'irriter. Si tu as besoin d'une session prolongée, nous te recommandons d'avoir un deuxième Cool Hug en rotation au congélateur.

Combien de temps faut-il le placer au congélateur ?

2 heures minimum pour un froid optimal. Idéalement, garde-le en permanence au congélateur quand tu ne l'utilises pas : ainsi il est toujours prêt à intervenir dès les premiers signes d'une crise, sans attendre.

Quelle est la taille du Cool Hug ?

Taille unique. Le tissu extensible s'adapte à la majorité des morphologies adultes (tour de tête entre 52 et 62 cm environ), femmes comme hommes. Pour les très petites têtes, contacte-nous avant achat pour vérifier la compatibilité.

Peut-on l'utiliser sans le congéler, pour un effet chaud ?

Notre modèle est conçu pour la thérapie par le froid. Si tu cherches un effet chaud (pour des céphalées de tension liées au stress musculaire par exemple), abonne-toi à notre newsletter : nous t'informerons dès qu'un modèle adapté sera disponible.

Comment l'entretenir et le laver ?

Le tissu extérieur est lavable à la main à l'eau froide ou tiède, avec un savon doux. Séchage à l'air libre uniquement : pas de sèche-linge, pas de fer à repasser, pas d'exposition prolongée au soleil. Les packs gel sont scellés et permanents, et ne nécessitent aucun entretien spécifique.

Efficacité & sécurité

Est-il efficace pour les céphalées de tension, pas seulement les migraines ?

Oui. The Cool Hug est efficace sur la majorité des maux de tête : migraines, céphalées de tension, maux de tête liés au stress, aux écrans, à la fatigue ou aux variations climatiques. Le mécanisme froid + compression + obscurité agit dans tous les cas où il y a inflammation, tension crânienne ou hypersensibilité sensorielle.

Est-il compatible avec la grossesse ou l'allaitement ?

Oui. The Cool Hug est entièrement non-médicamenteux et n'a aucun contact avec ton métabolisme : il agit physiquement, sans aucune molécule active. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de futures et jeunes mamans le choisissent. Comme toujours, parle-en à ton médecin ou ta sage-femme pour ton cas spécifique.

Peut-on l'utiliser pour les enfants ?

Pour les enfants à partir de 12 ans, oui, sous supervision d'un adulte et pour des sessions de 10 à 15 minutes maximum. Pour les plus jeunes, nous recommandons de consulter un pédiatre. La taille étant prévue pour des têtes d'adultes, le bonnet peut toutefois être trop grand pour les plus petits.

The Cool Hug peut-il remplacer mes médicaments ?

Non, et ce n'est pas son rôle. The Cool Hug est une solution complémentaire, pas un remplacement médical. Si tu suis un traitement de fond ou prends des médicaments de crise prescrits, continue-les. The Cool Hug peut t'apporter un soulagement immédiat en attendant que ton traitement agisse, ou pour les crises moins intenses où tu préfères éviter les médicaments.

Quelle est la différence avec un simple ice pack ou un sachet congelé ?

Trois différences majeures. Un : The Cool Hug couvre tout le crâne (front, tempes, sommet, nuque), là où un ice pack ne traite qu'une zone. Deux : il intègre un effet blackout complet sur les yeux, indispensable contre la photophobie. Trois : il te laisse les mains libres pendant que tu te soulàges — tu peux t'allonger, lire ou t'occuper de tes enfants, sans tenir un objet froid contre ta tête.

Commande, livraison & suivi

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Ta commande est préparée et expédiée sous 48h ouvrées depuis notre entrepôt partenaire en Europe. Compte ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison en Suisse et en France (7 à 12 jours pour la Belgique et le Luxembourg). La livraison est offerte dès 49 CHF d'achat, sinon 5.90 CHF. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis en temps réel. Tu peux aussi utiliser la page « Suivre ma commande » de notre site à tout moment.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, écris-nous au plus vite à support@getneva.ch avec ton numéro de commande : on fera notre maximum pour intervenir avant l'expédition.

Retours, remboursement & garantie

Quelle est votre garantie ?

60 jours satisfaite ou remboursée, sans condition. Tu reçois ton Cool Hug, tu l'essaies pendant 2 mois. Si tu n'es pas soulagée, tu nous écris à support@getneva.ch et on te rembourse intégralement. Compte tenu des contraintes d'hygiène, on peut même te dispenser de renvoyer le produit. Pas de question, pas de bureaucratie.

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter sans justification. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'hygiène intact. Pour des raisons d'hygiène, un produit déjà utilisé ne peut être repris dans ce cadre, mais reste couvert par notre garantie commerciale 60 jours.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d'une rétractation classique, les frais de retour sont à ta charge. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou en cas d'erreur de notre part, nous prenons tout en charge. Et dans le cadre de la garantie 60 jours, aucun retour n'est généralement nécessaire.

Que faire si mon produit arrive défectueux ?

Préviens-nous sous les meilleurs délais à support@getneva.ch avec quelques photos. Conformément à la garantie légale, on procède, à ton choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais à notre charge.

Encore une question ?

Si tu n'as pas trouvé ta réponse ici, écris-nous à support@getneva.ch. On répond personnellement, en français, à chaque message, sous 24h ouvrées.